Functiefamilie: Commercie
| Kenmerk | - | COMMERCIEEL MEDEWERKER I | COMMERCIEEL MEDEWERKER II | COMMERCIEEL MEDEWERKER III | + |
| Focus | Geen referentiefunctie beschikbaar |
- het vanuit de backoffice verrichten van ondersteunende (administratieve) werkzaamheden (bezoekafspraken, uitwerken verslagen, e.d.); - het opstellen van offertes; - het administreren van overeengekomen orders (binnenkomend per telefoon, fax, e-mail etc.) in termen van prijs, levertijd, leveringsvoorwaarden. |
- het vanuit de backoffice opstellen en administreren van offertes; - het verzorgen van de orderintake (uitvragen/specificeren klantvraag) en monitoring/ orderopvolging. |
- aanvullend op II:
|
Zie referentiefunctie en NOK-bijlage accountmanager |
| Complexiteit | - offertes worden opgemaakt op basis van bestaand format en gestelde kaders; - orders zijn reeds overeengekomen. |
- offertes worden opgemaakt op basis van geschetste afspraken, plannen en/of ideeën van accountmanager/commercieel directeur; - orderintake wordt zelfstandig verzorgd. |
- aanvullend op II: . offertes worden ook op basis van eigen inzicht en inhoudelijke kennis opgemaakt; . fungeren als vraagbaak en coördinator van de order (tussen afnemers, buitendienst, interne organisatie); . controle op debiteurenpositie/krediettermijnen. |
||
| Klantcontact | - het geven van algemene informatie over organisatie en producten en dienstverlening - het (reactief/inbound) beantwoorden van klantvragen en stimuleren van upselling-activiteiten. |
- aanvullend op I: . bevorderen, stimuleren van de verkoop door het proactief informeren van klanten over portfolio, acties, aanbiedingen etc.; . in behandeling nemen van klachten en monitoren opvolging. |
- aanvullend op II: het (zelfstandig) onderhouden van klantcontacten bij bestaande relaties. | ||
| Administratie & registratie | - vastleggen van klantinformatie en -gegevens. | - aanvullend op I: tijdig signaleren en rapporteren van bijzonderheden bij bestaande relaties. |
|
||
| SALARISGROEP | 5 | 6 | 7 | ||
| Indicatief werk- en denkniveau* | MBO | MBO | MBO/HBO |
* onderdeel competentieprofiel, niet van invloed op het functieniveau
